上自仪股份自仪十一厂举办服务培训

为切实提高企业服务人员服务技能和素质，进一步提升企业服务品牌形象，4月5日下午，自仪十一厂举办了服务培训，十一厂服务人员、新进销售员及装配车间配合参与一线服务的资深师傅参加了本次培训。

上自仪十一厂党总支副书记朱涵祥参加培训并作动员，他说，服务是企业的第二次销售，是企业产品市场的进一步延伸，厂部特别重视服务队伍的培养建设，针对今年以来服务部人员少，任务重的情况，厂部经商议决定让装配车间资深师傅参与到一线服务中去，一方面缓解了服务部人员紧缺的现状，另一方面通过生产人员走入市场，走到用户现场，不仅可以看到我厂产品使用工况，直接了解自己产品在加工过程中造成的不足和缺陷，及时听到用户的心声和对产品的要求，这对提升企业产品质量都有较大帮助。朱书记还强调，售后服务工作对企业的持续健康发展是至关重要的，做好了，给客户留下良好印象，可以增加再次销售的机会，做不好，可以直接导致后续市场项目订单机会的丢失，影响产品市场的深入和拓展。

本次培训分为“售后服务理念培训”及“售后服务技能培训”两块，邀请了十一厂服务部长、服务骨干、设计部长及外协单位技术专家进行授课。在“售后服务理念培训”中，授课者通过海尔集团提出的“由制造业向服务业转移”的观念引申出在市场竞争日益激烈的今天，商品同质化严重，的售后服务能树立企业口碑和传播企业形象，提高企业信誉度和度，提高销售工作的效率和效益。通过这些服务理念的讲解灌输，增加了服务人员对本职岗位重要性的正确认识及树立并维护企业品牌形象的自觉性。在“售后服务技能培训”中，授课者分别就十一厂产品原理及结构、用户现场常见机械、电气故障原因分析及解决故障方式进行了介绍，从理论到实际，提高了服务人员业务理论水平的同时，也增强了他们应对故障的分析判断和解决能力。

培训结束后，参加培训的人员纷纷表示，通过培训，他们对基本故障的判断、基本问题的解决方面有了较大提高，也对企业的声誉、服务的重要性和服务的理念有了更深入的认识，使他们对今后的工作有了更大的信心。